Conditions Générales de Vente

1. Identité du prestataire

Laura MAGRINO, micro-entrepreneuse (auto-entrepreneur)
SIRET : 523 539 567 00025
Adresse : 186 Avenue de Pessicart, 06100 Nice
Email : contact@les8clesdelaura.com
Téléphone : 0670126585
TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI impots.gouv.fr

2. Objet

Les présentes CGV encadrent la vente de prestations d’accompagnement (séances à distance ou en présentiel selon l’offre), proposées sous la marque Les 8 clés de l’Aura.

3. Champ d’application

Ces CGV s’appliquent aux clients consommateurs et, si applicable, professionnels (dans ce cas, certaines protections “consommateur” peuvent ne pas s’appliquer).
Elles sont accessibles à tout moment via un lien depuis SimplyBook.

4. Informations importantes sur la nature des prestations

Les prestations proposées sont des accompagnements de bien-être / développement personnel et ne constituent pas :

• un acte médical,

• un diagnostic,

• une psychothérapie,

• ni un substitut à un suivi médical ou psychologique.

Le client reste responsable de ses décisions et actions. Aucun résultat précis n’est garanti (désolé, même avec l’univers en favori).

5. Parcours de commande et formation du contrat

5.1 Site vitrine

Le site Les 8 clés de l’Aura n’est pas un site e-commerce au sens classique. Il permet notamment :

• de présenter les offres,

• de faire une demande de rendez-vous,

• puis d’orienter vers la réservation/paiement.

5.2 Réservation et paiement

La réservation peut être finalisée via SimplyBook. Le paiement, lorsqu’il est demandé, est encaissé via Stripe (ou tout autre moyen affiché sur SimplyBook).
Le contrat est considéré comme formé lorsque :

• le client valide la réservation,

• accepte les CGV,

• et, le cas échéant, effectue le paiement (ou versement demandé).

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, et ne sont pas soumis à TVA “TVA non applicable, article 293 B du CGI ».
Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation sur SimplyBook (ou communiqué par Laura avant paiement, si réservation manuelle).

7. Modalités de paiement

Le paiement s’effectue via SimplyBook/Stripe selon les moyens proposés.
En cas de refus de paiement, incident, ou défaut de paiement, la réservation peut être annulée et le créneau libéré.

Règle spécifique visio

Pour les séances en visio, le paiement doit être effectué au maximum 7 jours avant le rendez-vous.
À défaut, le créneau est remis en disponibilité dans le planning.

8. Politique d’annulation, report, retards, “no-show”

8.1 Aucun remboursement

Les séances ne font l’objet d’aucun remboursement, y compris en cas d’annulation à l’initiative du client.
Motif : Laura réalise un travail préparatoire en amont (analyse, préparation, organisation).

8.2 Report possible sous conditions

Une séance peut être reportée uniquement si Laura est prévenue au moins 24 heures à l’avance (par écrit ou via le canal convenu).
Passé ce délai, aucun report ne pourra être envisagé et la séance est due.

8.3 Retard du client

En cas de retard du client, la séance est maintenue mais peut être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants, sans réduction de prix.

8.4 Absence du client

En cas d’absence du client (sans report conforme), la séance est considérée comme réalisée et due.

8.5 Annulation par Laura

Laura peut exceptionnellement reporter une séance (raison légitime, force majeure, problème technique). Dans ce cas, un report est proposé. Si aucun créneau ne convient dans un délai raisonnable, Laura peut proposer une annulation avec remboursement des sommes encaissées pour la séance non réalisée.

9. Droit de rétractation (vente à distance)

Si le client est un consommateur et achète à distance, il dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Service Public

9.1 Démarrage immédiat de la prestation

Compte tenu de la nature des services (créneau réservé + travail préparatoire), le client peut être amené, lors de la réservation, à demander expressément le démarrage de la prestation avant la fin du délai de rétractation.

Lorsque le client demande l’exécution immédiate :

• si la prestation est pleinement exécutée avant la fin des 14 jours, le droit de rétractation ne s’applique plus, sous réserve des consentements requis. Légifrance

• si le client se rétracte après démarrage mais avant exécution complète, il peut rester redevable d’un montant proportionnel à ce qui a déjà été réalisé.

9.2 Modalités d’exercice

Pour se rétracter, le client adresse une demande claire à : contact@les8clesdelaura.com.

10. Conditions techniques (visio)

Pour les séances en visio, le client doit disposer :

• d’une connexion internet stable,

• d’un micro et/ou caméra si nécessaire,

• d’un environnement permettant l’échange.
  En cas de problème technique provenant du client, la séance peut être considérée comme due si la connexion ne permet pas de démarrer dans un délai raisonnable.

11. Obligations du client

Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes,

• adopter un comportement respectueux,

• ne pas enregistrer / diffuser la séance sans accord

Laura se réserve le droit d’interrompre une séance en cas de comportement inapproprié, sans remboursement.

12. Responsabilité

Laura est tenue à une obligation de moyens.
Sa responsabilité ne saurait être engagée pour :

• les décisions prises par le client,

• l’absence de résultats attendus,

• un usage non approprié des conseils,

• des dommages indirects.

13. Propriété intellectuelle

Tous contenus, supports, documents, méthodes, textes, visuels fournis restent la propriété de Laura, sauf mention contraire.
Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

14. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à : contact@les8clesdelaura.com
Laura tentera une résolution amiable en priorité.

15. Médiation de la consommation

Conformément aux règles applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après démarche écrite préalable auprès de Laura. Service Public Entreprendre+1

Médiateur désigné : [Nom du médiateur]
Adresse : [adresse]
Site : [site]
Email : [email]

16. Litiges, droit applicable, juridiction compétente

Les CGV sont soumises au droit français.
À défaut d’accord amiable, le litige relèvera des tribunaux compétents selon les règles de procédure applicables.

**Les présentes Conditions Générales de Vente viennent en complément des Mentions légales, de la Politique de confidentialité et de la Politique de gestion des cookies du site Les 8 clés de l’Aura.

Ces documents sont accessibles depuis le site internet et participent à l’information précontractuelle du client.

En cas de contradiction, les présentes CGV prévalent pour tout ce qui concerne la vente et l’exécution des prestations.**